Política de Privacidad

1. Introducción

En D'Vacaciones (en adelante, "nosotros", "nuestro" o "la empresa"), nos comprometemos a proteger la privacidad y los datos personales de nuestros usuarios, clientes y visitantes. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos, compartimos y protegemos la información que nos proporcionas al interactuar con nuestros servicios, incluyendo nuestro sitio web, plataformas digitales y canales de mensajería como WhatsApp Business.

Al utilizar nuestros servicios, aceptas las prácticas descritas en esta política. Te invitamos a leerla detenidamente.

2. Responsable del tratamiento

• Razón social: D'Vacaciones
• Giro: Agencia de viajes y turismo
• Correo electrónico: dvacaciones@gmail.com
• Teléfono / WhatsApp: +52 411 143 4233
• Sitio web: dvacaciones.pages.dev/

3. Datos que recopilamos

Podemos recopilar los siguientes tipos de información personal:

3.1 Datos proporcionados directamente por el usuario

• Nombre completo
• Número de teléfono (incluyendo WhatsApp)
• Correo electrónico
• Fechas de viaje y destinos de interés
• Número de pasajeros y preferencias de viaje
• Información de facturación (cuando aplique)
• Documentos de identificación requeridos para reservaciones (pasaporte, visa, etc.)

3.2 Datos recopilados automáticamente

• Dirección IP y datos de geolocalización aproximada
• Tipo de navegador y sistema operativo
• Páginas visitadas, tiempo de permanencia y patrones de navegación
• Datos de cookies y tecnologías similares

3.3 Datos obtenidos a través de WhatsApp

4. Cómo usamos tus datos

Utilizamos la información recopilada para los siguientes fines:

• Prestación de servicios: Cotizar, planificar, reservar y gestionar paquetes de viaje personalizados.
• Comunicación: Responder consultas, enviar confirmaciones de reserva, itinerarios y actualizaciones relevantes del servicio.
• Atención al cliente: Brindar soporte antes, durante y después del viaje a través de WhatsApp, correo electrónico u otros canales.
• Marketing (con consentimiento): Enviar promociones, ofertas especiales y novedades sobre destinos turísticos. Siempre podrás optar por no recibir estos mensajes.
• Mejora del servicio: Analizar patrones de uso para mejorar nuestra plataforma, contenido y experiencia del usuario.
• Cumplimiento legal: Cumplir con obligaciones legales, fiscales y regulatorias aplicables.

5. Comunicación por WhatsApp Business

5.1 Base legal para la comunicación

Las comunicaciones a través de WhatsApp se realizan bajo las siguientes bases legales:

• Consentimiento expreso: Cuando inicias una conversación con nosotros o nos proporcionas tu número de teléfono para recibir comunicaciones.
• Ejecución de un contrato: Cuando las comunicaciones son necesarias para cumplir con un servicio que has solicitado (confirmaciones de reserva, itinerarios, etc.).
• Interés legítimo: Para brindar atención al cliente y dar seguimiento a solicitudes de servicio activas.

5.2 Tipos de mensajes

• Mensajes transaccionales: Confirmaciones de reserva, recordatorios de viaje, actualizaciones de itinerario, documentos de viaje.
• Mensajes de atención al cliente: Respuestas a consultas, soporte técnico, resolución de incidencias.
• Mensajes promocionales: Ofertas y promociones especiales (solo con tu consentimiento previo).

5.3 Opt-out (Cancelación de mensajes)

Puedes dejar de recibir mensajes promocionales en cualquier momento enviando la palabra "CANCELAR" o "STOP" por WhatsApp. Los mensajes transaccionales relacionados con servicios activos seguirán enviándose hasta la finalización del servicio contratado.

5.4 Datos compartidos con Meta

Al utilizar WhatsApp Business API, ciertos datos son procesados por Meta Platforms, Inc. conforme a su propia Política de Privacidad de WhatsApp. Nosotros no vendemos ni compartimos tus datos personales con Meta para fines publicitarios.

6. Con quién compartimos tus datos

No vendemos, alquilamos ni comercializamos tu información personal. Solo compartimos datos en los siguientes casos:

• Proveedores de servicios turísticos: Aerolíneas, hoteles, operadores turísticos y aseguradoras de viaje, exclusivamente para la ejecución de los servicios contratados.
• Proveedores de tecnología: Servicios de alojamiento web, plataformas de mensajería (Meta/WhatsApp), herramientas de análisis, que procesan datos en nuestro nombre bajo estrictos acuerdos de confidencialidad.
• Autoridades competentes: Cuando lo exija la ley, una orden judicial o una autoridad regulatoria.

7. Retención de datos

Conservamos tus datos personales solo durante el tiempo necesario para cumplir con los fines descritos en esta política:

• Datos de reservaciones: 5 años después de la finalización del viaje, conforme a obligaciones fiscales y legales.
• Conversaciones de WhatsApp: 2 años a partir de la última interacción, a menos que sea necesario conservarlas por más tiempo para cumplir con obligaciones legales.
• Datos de marketing: Hasta que retires tu consentimiento.
• Datos de navegación: 12 meses.

Una vez cumplido el periodo de retención, tus datos serán eliminados o anonimizados de forma segura.

8. Seguridad de la información

Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o destrucción, incluyendo:

• Cifrado de datos en tránsito (HTTPS/TLS) y en reposo
• Cifrado de extremo a extremo en las comunicaciones de WhatsApp
• Acceso restringido a datos personales basado en el principio de mínimo privilegio
• Revisiones periódicas de seguridad y actualizaciones de sistemas
• Capacitación del personal en materia de protección de datos

9. Tus derechos

De conformidad con la legislación aplicable en materia de protección de datos personales, tienes derecho a:

• Acceso: Solicitar una copia de los datos personales que tenemos sobre ti.
• Rectificación: Solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
• Cancelación/Eliminación: Solicitar la eliminación de tus datos cuando ya no sean necesarios.
• Oposición: Oponerte al tratamiento de tus datos para fines específicos (como marketing).
• Portabilidad: Solicitar la transferencia de tus datos a otro responsable en un formato estructurado.
• Revocación del consentimiento: Retirar tu consentimiento en cualquier momento sin afectar la licitud del tratamiento previo.

10. Cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio web utiliza cookies y tecnologías similares para:

• Cookies necesarias: Garantizar el funcionamiento básico del sitio web.
• Cookies analíticas: Comprender cómo interactúas con nuestro sitio para mejorar la experiencia.
• Cookies de preferencias: Recordar tus preferencias de idioma y personalización.

Puedes gestionar tus preferencias de cookies en la configuración de tu navegador. Ten en cuenta que deshabilitar ciertas cookies puede afectar la funcionalidad del sitio.

11. Menores de edad

Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente información personal de menores de edad sin el consentimiento de un padre o tutor legal. Si detectamos que hemos recopilado datos de un menor sin el consentimiento adecuado, procederemos a eliminarlos de inmediato.

12. Cambios a esta política

Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Los cambios serán publicados en esta página con la fecha de última actualización. En caso de cambios significativos, te notificaremos a través de nuestros canales de comunicación habituales.

Te recomendamos revisar periódicamente esta política para estar informado sobre cómo protegemos tu información.

13. Contacto

Si tienes preguntas, comentarios o solicitudes relacionadas con esta Política de Privacidad o el tratamiento de tus datos personales, no dudes en contactarnos:

• Correo electrónico: dvacaciones@gmail.com
• WhatsApp: +52 411 143 4233
• Sitio web: https://dvacaciones.pages.dev/