Términos y Condiciones

1. Políticas de Cancelación

Las cancelaciones deberán ser informadas al personal de la empresa por escrito a través de correo electrónico. Las políticas de cancelación varían de acuerdo con el servicio contratado. D'Vacaciones actúa como intermediario entre el usuario y el prestador del servicio.

1.1 Hoteles

Las políticas de cancelación de los hoteles son específicas para cada hotel, por lo que al momento de que usted elija el hotel podrá solicitar al personal de la empresa las políticas de cancelación que apliquen en su caso.

1.2 Transportación Terrestre y/o Tours

Las políticas de cancelación de los tours y transportación terrestre son específicas para cada servicio, por lo que al momento de que usted elija el tipo de traslado o tour podrá solicitar al personal de la empresa las políticas de cancelación de cada uno. No obstante, a continuación se describen de manera enunciativa, más no limitativa, los cargos aplicables:

• Reservaciones canceladas antes de la fecha del servicio están sujetas a cargo sobre el monto total de la cantidad de su reservación, dependiendo de las políticas del prestador del servicio.
• Reservaciones canceladas antes de la fecha del servicio o en caso de no presentarse a tomar los servicios, no serán reembolsables.

1.3 Cruceros

• Cruceros menores a 15 noches: Reembolso del 100% cancelando hasta 50 días antes de zarpar. Cancelando 31 días antes, el reembolso es del 50%.
• Cruceros de 15 noches o más: Reembolso del 100% cancelando hasta 120 días antes de zarpar. Cancelando 31 días antes, el reembolso es del 50%.

La agencia de viajes actúa como intermediaria y no será responsable de los retrasos, adelantos o cancelaciones en los itinerarios de las compañías aéreas o de las empresas transportistas, siendo los gastos que se originen a cargo del cliente.

2. Cancelación por Causas No Imputables a la Empresa

D'Vacaciones actúa como agente intermediario entre el cliente y el prestador de los bienes y servicios. Los servicios que se promueven son: hospedaje de hoteles, transportación terrestre y tours, para lo cual D'Vacaciones establece negociaciones comerciales con proveedores calificados y de amplia reputación en el mercado.

D'Vacaciones no asumirá responsabilidad por ninguna reclamación, costo o gastos que surjan por heridas personales, accidentes o deceso, pérdida o daños de pertenencias personales, pérdida de diversión, angustia o frustración que resulte de:

1. Actos u omisiones de cualquier persona que no sea empleado de D'Vacaciones.
2. Enfermedad, robo, disputas laborales, fallas mecánicas, cuarentena, acciones gubernamentales, clima, desastres naturales o cualquier otra causa ajena al control directo de D'Vacaciones.
3. Incumplimiento del cliente en obtener la documentación requerida para su viaje (pasaportes, visas, certificados). En ese caso, no tendrá derecho a ningún reembolso.
4. Omisión de seguimiento de instrucciones en horarios de salida de aeropuerto, hora y fecha de entrada/salida de hoteles, política de canje de cupones.
5. Cancelación o cambio por cualquier motivo de los servicios de viaje ofrecidos. Nos reservamos el derecho de cancelar o cambiar los servicios de viaje a nuestra discreción, pero se tratará de sustituirlos con servicios comparables. En caso de cancelación, D'Vacaciones tendrá la responsabilidad de reembolsar el monto total del dinero pagado.

3. Sobre Tarifas y Precios

D'Vacaciones mantiene actualizada la base de datos de sus proveedores respecto a precios y condiciones. No obstante, existe la posibilidad de que los proveedores realicen modificaciones o proporcionen información errónea respecto a la vigencia de algunas tarifas.

En caso de cualquier cambio de tarifa, un experto en ventas se pondrá en contacto contigo para informarte la modificación y que estés en libertad de aceptar o no la situación que se presente. D'Vacaciones se deslinda de cualquier responsabilidad o pago de indemnización por esa cancelación.

4. Información General

• Las fotografías mostradas en el portal son representativas y no garantizan que a su llegada todo sea exactamente igual.
• La categoría de estrellas asignada a los hoteles está basada en la interpretación de D'Vacaciones y puede diferir de las categorías reportadas en otros lugares.
• La descripción de los servicios de viaje es informativa y no garantiza que serán exactamente iguales a su llegada.

5. Reclamaciones

Cualquier reclamación deberá hacerse por escrito al correo electrónico del personal de la empresa, debiendo ser recibida a más tardar 15 días después del regreso de su viaje. Pasado ese lapso de tiempo, la empresa no recibirá reclamo alguno.